Reklamace

Postup reklamace:

V případě reklamace Vás prosíme o zaslání e-mailu na adresu giftak@email.cz s předmětem: reklamace a číslo objednávky

E-mail musí obsahovat:

Název zboží, počet reklamovaných kusů

Popis chyby (důvod reklamace)

Číslo objednávky/faktury

 

Po odeslání e-mailu nás náš systém upozorní na danou reklamaci a my Vás následně budeme kontaktovat.

Po zpětném zaslání zboží k nám, Vám začně běžet třicetidenní reklamační lhůta, na kterou si vyhrazujeme právo. V průběhu této lhůty Vás budeme průběžně informovat o stavu Vaší reklamace. Obvykle se snažíme vyřídit reklamaci do jednoho pracovního týdne. 

 

Reklamační řád:

Prodávající odpovídá za vady zboží a kupující je povinný reklamaci bezodkladně uplatnit u prodejce podle platného Reklamačního řádu.

Na vyřizování reklamací se vztahuje Reklamační řád. Kupující odesláním objednávky prodávajícímu potvrzuje, že byl řádně informovaný o podmínkách a způsobu prodeje a reklamace zboží včetně údajů o tom, kde může reklamaci uplatnit, a o vyřizování záručních oprav. Reklamace se řídí Zákonem o ochraně spotřebitele (Zákon č. 634/1992 Sb., ve znění pozdějších předpisů) a také Občanským zákoníkem č.40/1964 Sb.

Reklamační řád se vztahuje na zboží koupené kupujícím od prodávajícího ve formě elektronického obchodu na internetové stránce www.giftak.cz.

Kupující má právo uplatnit si u prodávajícího záruku jen na to zboží, který vykazuje vady, které zavinil výrobce, dodavatel nebo prodávající.

Záruční doba začíná dnem převzetí zboží kupujícím. Záruční doba je zpravidla napsaná v Záručním listě přiloženém k výrobku. Pokud není ke zboží Záruční list přiložen, platí všeobecná záruční doba 24 měsíců.

Kupující je povinen prohlédnout zboží při jeho převzetí. Pokud tak neučiní, může uplatnit nárok z vad zjištěných po této prohlídce jen pokud prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době převzetí.

Kupující je povinen reklamovat vady zboží bez zbytečného odkladu, jinak kupujícímu zaniká právo na bezplatné odstranění vady.

Prodávající je povinen vyřídit reklamaci a ukončit reklamační řízení jedním z následujících způsobů:

- odevzdáním opraveného zboží

- výměnou zboží

- vrácením kupní ceny zboží

- proplacením přiměřené slevy z kupní ceny zboží

- důvodným zamítnutím reklamace zboží

 

Prodávající je povinen vydat písemný doklad a to nejpozději do 30 dní od uplatnění reklamace. 

 

Reklamace se nevztahuje na tyto případy:

Pokud vada nebo poškození vznikly prokazatelně používáním, které je v rozporu s dodaným návodem pro použití (např.: připojení na nedovolené zdroje el. proudu) nebo nesprávným zacházením uživatele.

Prokazatelným nedovoleným zásahem do přístroje.

Pokud jsou v Záručním listě zjevně změněny údaje nebo je na výrobku odlišné výrobní číslo než to v Záručním listě.

Pokud vada vznikla nesprávným pěstováním či chováním živých tvorů nebo rostlin.

Prodejce není povinen vyřídit reklamaci za škody způsobené dopravcem (takovou reklamaci je zákazník povinen ohlásit na příslušné poště ihned po převzetí zboží)

Živelné katastrofy.